Chính sách hoàn tiền

• Dịch vụ gặp sự cố kỹ thuật nghiêm trọng (downtime liên tục > 48 giờ) khiến không thể truy cập phòng thi hoặc dữ liệu học tập dù đã thanh toán đủ phí.
• Giao dịch bị trừ tiền nhưng hệ thống không kích hoạt gói sau 24 giờ và người dùng không muốn tiếp tục sử dụng.
• Đơn hàng bị tính phí sai (ví dụ: thu hai lần cho cùng một gói) và yêu cầu hoàn lại giao dịch trùng lặp.
• Các chương trình cam kết hoàn học phí riêng (nếu có) được nêu rõ tại trang khuyến mại.

• Người dùng thay đổi ý định sau khi gói đã được kích hoạt và sử dụng bình thường.
• Tài khoản bị khóa do chia sẻ tài khoản, vi phạm Điều khoản Dịch vụ.
• Sử dụng sai thông tin chuyển khoản/QR gây thất lạc tiền vào tài khoản không thuộc TGLearning.
• Các lỗi phát sinh từ thiết bị, mạng nội bộ hoặc trình duyệt của người dùng.

Yêu cầu hoàn phí phải được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày giao dịch thành công. Sau thời hạn này, chúng tôi xem như bạn đồng ý với chất lượng dịch vụ và không xử lý hoàn tiền.

1. Gửi yêu cầu đến admin@tglearning.io.vn
2. Đội ngũ hỗ trợ xác minh trong vòng 03 ngày làm việc; có thể liên hệ thêm để làm rõ thông tin.
3. Sau khi được phê duyệt, khoản hoàn sẽ trả về đúng phương thức thanh toán ban đầu trong tối đa 07 ngày làm việc (tùy thuộc vào ngân hàng/đơn vị trung gian).

• Hoàn 100% nếu gói chưa được kích hoạt hoặc lỗi hệ thống khiến không thể sử dụng.
• Hoàn theo tỷ lệ thời gian chưa sử dụng nếu dịch vụ bị gián đoạn dài hạn do phía TGLearning.
• Phí chuyển khoản/chiết khấu của cổng thanh toán (nếu có) sẽ được khấu trừ theo quy định của đối tác trung gian.

• Email: admin@tglearning.io.vn